FAQ

A SAVOIR

 

PROCÉDURE DE RÉSERVATION


COMMENT EFFECTUER UNE RÉSERVATION ?

Plusieurs possibilités s’offrent à vous :

  • Par internet : il vous suffit de vous rendre sur la page d’accueil de notre site internet, de compléter le formulaire de réservation sur la gauche de votre écran et de cliquer sur "Réservez en direct". Vous accéderez aux disponibilités, aux différentes chambres, aux offres et tarifs de l’hôtel.

  • Par e mail : info@hotelmondialtours.com

  • Par téléphone : 02 47 05 62 68 - Meilleur prix garanti ! 

 

DOIS-JE VOUS COMMUNIQUER MON NUMÉRO DE CARTE DE CRÉDIT ?

Oui, le numéro de carte bancaire sert uniquement à confirmer la réservation, le règlement s'effectue sur place au départ.

 

COMMENT MODIFIER UNE RÉSERVATION DÉJÀ CONFIRMÉE ?

Si vous avez effectué votre réservation par internet sur notre site internet, vous devez effectuer la modification en ligne directement, en conservant votre n° de réservation communiqué.

Si vous avez effectué votre réservation par mail, téléphone ou fax, il suffit de nous communiquer la modification que vous souhaitez apporter à votre réservation. Si cela est faisable, nous vous reconfirmerons le changement.

Si vous avez effectué votre réservation via une agence en ligne, vous devez effectuer la modification ou annulation directement auprès de l'agence.

 

 

CONDITIONS D'ANNULATION


QUELLES SONT LES CONDITIONS D'ANNULATION ?

Si vous avez effectué votre réservation par internet sur notre site officiel, vous devez effectuer l'annulation en ligne directement ou par téléphone 02 47 05 62 68.

Vous pouvez annuler votre réservation sans frais jusqu’à 2 jours avant la date d'arrivée. De 48h jusqu'au jour de présentation, toute annulation entraînera le règlement de la première nuit d'hébergement (ou voir les conditions particulières sur votre confirmation, pour certaines réservations).

Dans le cas où  vous avez effectué une réservation avec les conditions de vente suivants : non annulable, non remboursable, non modifiable, l'hôtel conservera le montant prépayé à la réservation.

 

 

PAIEMENT


MA CARTE DE CRÉDIT SERA-T-ELLE DÉBITÉE AVANT MON ARRIVÉE À L'HÔTEL ?

Non, votre carte de crédit sert de garantie et confirme votre réservation. Elle pourra être débitée en cas de non présentation ou départ de l'établissement sans avoir réglé votre facture, comme stipulé dans les conditions générales de vente et d'annulation. Elle pourra également être débitée si vous avez effectué une réservation de promotion non remboursable et à débit immédiat.

 

QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENTS POSSIBLES ?

Vous pouvez régler votre facture par: espèces (Euro), carte de crédit, chèques vacances. Les chèques et l'American Express ne sont pas acceptés pour le règlement d'une Facture (Article L112-8 Code Monétaire et Fiscal et Article 40 Décret N° 92456 du 22/05/1992). Vous pouvez évidement, payer votre facture avec une autre carte que celle qui a servi à effectuer la réservation.

 

 

TARIFS


LES PRIX SONT-ILS PAR CHAMBRE OU PAR PERSONNE ?

Tous les prix s'entendent PAR PERSONNE suivant le nombre de lit utilisés et PAR NUIT - sauf stipulation contraire.

* Lit supplémentaire utilisé 10 euros.

 

SUIS-JE ASSURÉ DE POUVOIR BÉNÉFICIER DU MEILLEUR TARIF GARANTI ?

Bien sur ! En réservant directement chez nous, vous bénéficiez du meilleur tarif garanti, de plus de catégories de chambres et grâce à un tirage au sort hebdomadaire de bénéficier d’un surclassement gracieux.

 

 

CONFIDENTIALITE 


CONSERVEZ-VOUS MON N° DE CARTE DE CRÉDIT APRÈS MON DÉPART ?

Oui. Afin d'éviter de vous la redemander à chaque réservation. Après quelques mois, celle ci sera automatiquement détruite. A votre demande, nous pouvons également la supprimer quand vous le souhaitez.

 

MES DONNÉES PERSONNELLES SONT-ELLES TRANSMISES À UNE TIERCE PERSONNE OU ORGANISME ?

Non. Seul le service de réservation ou la comptabilité sont susceptibles de vous contacter par la suite si nécessaire. Nous nous engageons à ne fournir aucune donnée vous concernant.

 

 

LES CHAMBRES


L'HOTEL DISPOSE T-IL D'UN ASCENSEUR ?

Nous n'avons pas d'ascenseur dans l'établissement, les premières chambres se situes au niveau de la réception au 2ème étages, j'usqu'au 4ème étages pour certaines.

C'est avec plaisir que nous pouvons porter vos bagages jusqu'à votre chambre.

 

À QUELLE HEURE DOIT-ON LIBÉRER LES CHAMBRES ?

Vous devez libérer les chambres pour 11h. Nous pouvons garder vos bagages à la réception si vous quittez la ville plus tard.

 

ACCEPTEZ-VOUS LES FAMILLES ? 

Oui, bien sûr, nous avons plusieurs chambres pouvant accueillir 3 personnes ou 4 personnes. Nous pouvons vous fournir un lit bébé, il est cependant préférable de le demander lors de la réservation afin de garantir la disponibilité.

 

PUIS-JE FUMER DANS MA CHAMBRE ?

Non, l’hôtel est entièrement non-fumeur. En cas de dégradation olfactive, l'hôtel peut facturer une ou plusieurs nuits supplémentaires.

 

 

LA RESTAURATION 


AVEZ-VOUS UN RESTAURANT ?

Non, nous sommes en plein coeur de la ville et vous trouverez près de 300 restaurant pour vous accueillir à quelques pas. Nous nous ferons un plaisir de vous indiquer nos recommandations.

Cependant, pour les plus fatigués, un excellent restaurant Italien se trouve juste au pied de l'hôtel.

 


 

DIVERS


LE WIFI EST-IL PERFORMANT?

Oui, nous nous engageons auprès de nos clients à offrir un wifi gratuit partout dans tout l'hôtel.

 

QUELLE EST VOTRE CAPACITÉ D’ACCUEIL ?

Nous sommes un hôtel de 20 chambres et de catégorie 2 étoiles.

 

À QUELLE HEURE PUIS-JE ARRIVER ?

La réception est ouverte tous les jours de 7h à 21h.

Nous faisons le nécessaire pour que les chambres soit prêtes pour l'heure que vous souhaitez. Sans demande particulière elles seront prêtes pour 16h.

Si vous arrivez avant, n’hésitez pas à nous déposer vos bagages à la réception.

 

PUIS-JE RENTRER À N'IMPORTE QUELLE HEURE DE LA NUIT?

Oui ! Nous vous donnerons votre clé avec le code d'entré à l'hôtel.

 

VOTRE HÔTEL EST-IL BRUYANT ?

L’hôtel en lui-même n’est pas bruyant. Toutes les fenêtres sont à double vitrage.

Cependant nous sommes au centre des points d'intérêts d'une ville très vivante et animée.

 

LES ANIMAUX SONT-ILS ACCEPTÉS ?

Non, dans la mesure du possible nous préférons refuser les animaux. Dans d'autres cas, le supplément pour un animal est à 10€ par nuit.

 

PEUT-ON FAIRE DU SHOPPING À COTÉ DE L'HÔTEL?

En plein centre, une multitude de magasins est à votre disposition.

 

QUE PEUT-ON FAIRE À PROXIMITÉ DE L'HÔTEL?

Etant situé au coeur de la ville, à pied, toutes les opportunités s'offrent à vous en matière de shopping, visite du Vieux Tours et de ses vieux quartiers, Musées, Cathédrale, Basilique Saint Martin, Jardins, Cinéma, Théâtre,...).

 

PEUT TON FACTURER DES DEGRADATIONS?

Toute dégradation abusive sera facturée aux clients. Qu'elle soit dans la chambre ou les communs (casse, vole, tâches, nuisances...)